Lanza Srl accepte et applique pleinement les règles de protection des consommateurs contenues dans le DÉCRET LÉGISLATIF 21 février 2014, n° 21 (mettant en œuvre la directive 2011/83/UE, modifiant les directives 93/13/CEE et 1999/44/CE, et abrogeant les directives 85/577/CEE et 97/7/CE), sur la protection des consommateurs dans les contrats à distance.
Une façon de plus d'être toujours clairs, transparents et proches de nos clients. Une façon de plus de montrer que la convivialité, l'équité et la courtoisie sont les maîtres mots de notre entreprise.
Conformément aux dispositions du DECRET LEGISLATIF 21 février 2014, n° 21 portant transposition de la directive 2011/83/UE, le client peut exercer son droit de rétractation de la manière suivante:
Dans les quinze jours ouvrables suivant la réception du bien, sans pénalité et sans avoir à en préciser le motif, nous adresser une lettre recommandée avec accusé de réception (comme précisé ci-dessous, un simple email nous suffira), indiquant votre volonté de vous rétracter du contrat de vente à distance.
Dans un délai de quinze jours ouvrables à compter de la réception, vous devrez nous renvoyerles biens non désirés dans leur emballage d'origine et en parfait état, sans aucune détérioration ni altération. N'oubliez pas que, comme le prévoit le décret législatif susmentionné, les frais d'expédition pour la restitution des biens sont à votre charge.
Dès que possible, et en tout cas dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons pris connaissance de votre volonté d'exercer votre droit de rétractation, dès réception de votre retour, nous vous rembourserons intégralement la somme versée pour l'achat des biens retournés.
En pratique, vous pouvez toujours demander un simple changement de modèle ou de couleur. C'est d'ailleurs de loin la méthode préférée de nos clients. Il est presque toujours possible de trouver une solution qui donne entière satisfaction. Avec plus d'une décennie d'expérience derrière nous, nous pouvons dire qu'environ un pour cent seulement de nos clients demandent un remboursement, voire moins. Même dans le cas, assez fréquent, d'une insatisfaction concernant le premier envoi, celle-ci est presque toujours résolue par un remplacement simple et amical du modèle ou de la couleur.
Attention : même si la réglementation exige que vous envoyiez une lettre recommandée pour nous informer de votre souhait de retourner le produit, un simple e-mail amical peut suffire. Un simple appel téléphonique, en revanche, ne peut être accepté, nous avons besoin d'une communication écrite. Nous répondons toujours dans un délai très court, en indiquant les différentes options qui s'offrent au client. La plus populaire est la demande d'échange, pour laquelle nous envoyons le nouvel achat en même temps que nous prenons le colis de retour. Nous nous occupons de tout, y compris de la facturation et de l'envoi du courrier au domicile du client pour l'échange. Fini les tracas et les files d'attente à la poste !
Lorsqu'un échange de produits ne suffit pas ou n'est pas apprécié, nous procédons sans problème au remboursement de l'intégralité du montant payé. Ce remboursement a lieu :
- Par Paypal pour les paiements effectués par le client via Paypal ou carte de crédit ;
- Par virement bancaire dans tous les autres cas.
Le client doit alors bien vouloir communiquer un code de référence Iban pour le retour (et code BIC/SWIFT pour les comptes étrangers) : il s'agit de simples codes bancaires identifiant un même compte courant.
Enfin, en cas de demande de remplacement, nous vous rappelons que, pour l'Italie, le premier est gratuit, c'est-à-dire que nous ne vous demanderons pas de payer les frais d'expédition (attention : nous parlons de l'expédition de nous au client ; les frais d'expédition du retour du client à nous sont, de par la loi, toujours à la charge du client). Pour les remplacements ultérieurs, nous devrons demander le paiement de la contribution aux frais d'expédition, de transport et de livraison.
Pour les pays autres que l'Italie, le même montant des frais encourus pour le premier envoi s'applique également au remplacement.